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Nos activités

Pour promouvoir la Qualité Publique, l’association développe six grandes activités :

Observatoires thématiques

Ce sont des groupes de travail nationaux réunissant l’ensemble des acteurs concernés. Tous les adhérents sont invités à y participer, ils échangent sur leurs expériences, prennent connaissance d’outils et de bonnes pratiques, ...

Le plus souvent, ces groupes aboutissent à la publication d’un guide méthodologique d’outils et de bonnes pratiques.

En 2007, les thèmes traités sont : les coûts de non qualité, la fonction qualité, la qualité de l’e-administration, le référentiel CAF/EFQM.

Observatoires sectoriels

France Qualité Publique participe activement aux travaux de l’Institut de la Gestion Déléguée sur l’élaboration d’indicateurs de performance des services publics locaux. 2005 a vu la publication des indicateurs du service public local de l’eau, 2006 du service public des déchets. Le travail est en cours pour les indicateurs du transports publics. Les groupes de travail sont toujours présidés par un élu local et réunissent des représentants de l’ensemble des parties prenantes : élus, opérateurs, usagers, ministères... Le point de vue du citoyen est privilégié, le débat animé et le consensus toujours recherché.

Observatoires territoriaux

L’association développe et anime un réseau d’observatoires territoriaux. Ces observatoires ont pour objectif de développer l’observation de la qualité des services fournis aux publics et des relations avec les usagers, de favoriser le dialogue et l’échange d’expériences entre les acteurs de la qualité publique, de faire connaître, mettre en valeur les résultats, les initiatives, les bonnes pratiques. Ils rassemblent les acteurs de la relation de service public ou d’intérêt général : élus, associations d’usagers, usagers, administrations, collectivités locales, prestataires de services publics, syndicats, etc. - d’un même territoire : région, département, arrondissement, pays, agglomération, communauté de communes ou bassin de vie.

Les réseaux sont labellisés « Observatoire territorial de la Qualité Publique » à l’issue d’un appel à projet. Le réseau compte aujourd’hui 24 observatoires répartis sur 13 régions.

Positions publiques

Les principes, travaux et réflexions de France Qualité Publique l’amène à prendre des positions et faire des propositions sur des sujets importants pour le développement de la Qualité Publique : sur l’accueil, l’évaluation,...

Accompagnement de nos adhérents

Sans avoir une activité de consultant, France Qualité Publique aide ses adhérents à répondre à leurs questions par téléphone, lors de rencontres annuelles,...

Diffusion des travaux de l’association

L’association diffuse ses travaux à travers :

• un colloque annuel : sur le coût de la non qualité en fev. 08 à la Cour des comptes,
• un bulletin d’information largement diffusé à 28 000 adresses
• un site Internet comprenant plus de 500 articles
• des interventions dans des colloques et des séminaires, plus de 100 depuis 2002
• la publication de guides pratiques à la Documentation Française, 5 dejà publiés

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