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Tous nos bulletins
Au sommaire du dernier bulletin :
Octobre 2007
France Qualité Publique Gagner sur les coûts de non-qualité Etudes comparatives La révolution Qualité publique en marche Qualité publique en Europe : études sur les services publics Livres, agenda ANNEXE : Les bénéfices d'une démarche qualité, cas du CREPS de Reims
Juillet 2007
France Qualité Publique Après les élections : Quelles priorités en matière de qualité et de performance publique ? Etudes comparatives La révolution Qualité publique en marche Qualité publique en Europe : Médiateur européen Livres, agenda
Avril 2007
France Qualité Publique France Qualité Publique et l'élection présidentielle 5QC : le citoyen au coeur de la qualité publique Etudes comparatives La révolution Qualité publique en marche Qualité publique en Europe : Réseau wallon Livres, agenda
Janvier 2007
France Qualité Publique Nouveau guide France Qualité Publique : « Evaluer la qualité et la performance publiques ». Etudes comparatives La révolution Qualité publique en marche Qualité publique en Europe : Evaluation des systèmes judiciaires européens Livres, agenda
Septembre 2006
Les activités de France Qualité Publique Etudes comparatives La révolution Qualité publique en marche Projet d'Agence des temps à la ville de Paris Services Publics, Qualité et certificateurs : points de vue croisés Qualité publique en Europe : la politique finlandaise en matière d'e-administration Etude sur les formations à la Qualité pour les cadres dirigeants Livres, agenda
Juin 2006
Les activités de France Qualité Publique Les 27, 28, 29 septembre 2006 : 4e conférence européenne sur la qualité dans les services publics L'évaluation : bientôt inscrite dans la constitution ? L'Institut de l'entreprise et l'"évaluation des coûts de non-qualité" Relais de services publics et charte qualité La révolution Qualité publique en marche Études comparatives La Qualité publique en Europe : La Suède, un exemple à étudier Livres, agenda et formation
Avril 2006
Les activités de France Qualité Publique Huit nouveaux "Observatoires territoriaux de la Qualité publique" "Fonction qualité" : résultats d'enquête Services publics en milieux ruraux : concertation et label qualité ! La révolution Qualité publique en marche Etudes comparatives La Qualité publique en Europe Formation au management par la qualité Livres et agenda
Janvier 2006
Les voeux du Président de FQP France Qualité Publique : les activités La révolution qualité publique en marche Enquête fonction qualité : premiers résultats Démarche qualité : fiche outil Observatoires territoriaux : Appel à projets, Rhône-Alpes Qualité Publique A diffuser : " Vivre ensemble " Appel à contribution de la SFE Livres et agenda
Novembre 2005
France Qualité Publique : l'appui de Jean-François Copé Satisfaction des usagers Appel à projets Premiers audits de modernisation de l'Etat lancés par Jean-françois Copé Qualité France ? La révolution qualité publique en marche 4 ème Trophées de la qualité des services publics 2006 Démarche qualité : quel référentiel ? La Qualité publique, une source de progrès qui peut être source de bonheur ! Hypohèse de recrutement Livres et agenda
Juillet 2005
France Qualité Publique : Jean-Michel Fourgous, président Jean-François Copé : la Réforme de l'Etat a absorbé le ministère du Budget ! Quelles sont les activités et les compétences d'un responsable qualité ? : enquête Qualité de la démocratie et référendum Qualité des politiques publiques : évaluation et LOLF La révolution qualité publique en marche 169 dispositifs de participation et de concertation Transformer les pépins en pépite : le management des réclamations E-administration Livres et agenda
Février 2005
France Qualité Publique : lettre du Premier Ministre, démission du Président, L'usager/client/citoyen, utilisateur et acteur du service public : colloque... Réforme de l'Etat : Charte Marianne et simplification administratives Observatoires territoriaux qualité publique Norme : mesure et surveillance de la qualité de service Haute autorité de la santé Des maisons des personnes handicapés ou des maisons de l'autonomie ? Continuité du service public : la RATP innove encore A lire
Novembre 2004
Reforme de l'Etat : la Qualité publique, une vraie priorité ? Performance de l'Etat : un nécessaire débat public Coûts de non-qualité un gisement Continuité du service public Accessibilité des services publics Les démarches qualité
Février 2004
France Qualite Publique : les activités Observatoires territoriaux de la Qualité Publique, Charte Marianne : Généralisation des expérimentations Vous avez dit observatoires de la qualité Publique L'usager : utilisateur et agent de la qualité publique Les Associations d'usagers, un atout pour la Qualité Publique Les Français condamnent la Justice (IPSOS-Le Point) Qualité des courriels Public : des marges de progrés
Octobre 2003
France Qualite Publique : les activités Pour un accueil public polyvalents de proximité Charte accueil : une concertation prochaine Accueil Public : la “carte de vie quotidienne” à l'essai Accueil Public et administration électronique Qualité sociale : une dynamique en développement Évaluer l'application des lois tous les 5 ans La Charte proposée par la Société française d'évaluation Qualité publique, simplification et déconcentration
Juin 2003
France Qualite Publique : les activités Quels critères qualité pour les services publics ? Europe : des utilisateurs de services essentiels satisfaits Observatoires territoriaux de la qualité publique Guichet unique et Maisons de service Public Qualité des Trains Express Régionaux. Livres et agenda Lettre et site
Mars 2003
France Qualité Publique : les activités Qualité du contrôle des services publics locaux Commission consultative des services publics locaux Qualité des services publics et qualité des territoires Co-réalisation de la qualité publique Avec Justibus, la justice de rapproche des gens Accréditation et dotation financière Divers et agenda Lettre et site Qualité Publique
Janvier 2003
Les voeux du Président de la République pour la nouvelle année France Qualité Publique : Programme de travail ouvert à tous Accueil : pour un référentiel certifiable qualite publique Evaluation de la satisfaction : des spécificités publiques Qualite Publique des Bouches du Rhône Qualite Publique de la santé en Poitou Charentes E-administration : charte qualité et mesure de satisfaction Conseils de quartier, mode d'emploi La qualité en santé : un exemple
Novembre 2002
France Qualité Publique : un colloque apprécié Le Havre, Grand Prix France Qualité Publique -Territoria Evaluation de la Qualité Publique et Europe Accueil de la personne handicapée à l'hôpital Les attentes de l'Association des petites villes de France (APVF) Simplification de la vie des usagers et T.I.C. Elections des représentants des 11 millions d'usagers des HLM
Octobre 2002 (non disponible)
France Qualité Publique : colloque le 13 novembre au Sénat Qualité publique et décentralisation Services d'intérêt général et Europe Qualité et compétences des associations d'usagers Qualité publique et prévention des inondations Qualité du contrôle public : un vrai chantier Qualité sociale : le réseau NPDC est lancé Publications
Août 2002
Evaluation, adaptation, concertation, maîtres mots de J-P. Delevoye Henri Plagnol soutient France Qualité Publique Observatoires de l'eau Le Point de vue des usagers handicapés Administration et usagers : entre consumérisme et civisme Le Ministère des finances fait parler de lui Certifications
Juin 2002
M. Delevoye, ministre de la Fonction publique France Qualité Publique : des observatoires territoriaux L'usager/client/citoyen, clé de la Qualité Publique au Sénat le 13 novembre Le prix Territoria 2002 avec « France Qualité Publique » 15 000 questionnaires pour évaluer les services publics. Evaluation des services d'intérêt général Adhérez au paiement de l'impôt Des services publics diversifiés accessibles en un lieu unique La place des usagers dans le système de santé Sécurité : le métro lillois bondé d'agents Divers et agenda
Mai 2002
Election et qualité publique éditoriale France Qualité Publique : assemblée générale France Qualité Publique : observatoires Conseil européen de Barcelone : des services publics de qualité Démocratie Participative : treize trophées Mesure de la satisfaction : un rapport Droits des malades et qualité du système de santé Services publics, fréquentation et satisfaction : mairie et poste Services publics : écouter, débattre en sortant des corporatismes Accueil à La Poste dans les quartiers en difficulté Recevez des offres d'emploi par mail Un guide de la rédaction administrative : pour faire simple Un livre : Action sociale et Qualité Sociale
Février 2002
France Qualité Publique : dernières nouvelles Michel SAPIN, Ministre de la fonction publique a reçu France Qualité Publique le 24/01, Jean Marc MAURY, Conseiller de Laurent FABIUS, Ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie le 7/02. Démocratie de proximité : projet de loi adopté L'usager, un enjeu majeur de la régionalisation des transports. Coopération intercommunale : plébiscite Où vit-on le mieux en France ? La France, record d'Europe des disparités de richesse entre les communes Perception de la qualité des services publics locaux Une charte des services publics locaux Des points d'information mediation multiservice Gretaplus : le nouveau label qualité de l'éducation Livres Agenda
Janvier 2002
2002 et France Qualité Publique Le Parlement européen pour l'évaluation des services publics La qualité des services publics vue par les chefs d'entreprises Le coût des services publics en euros : un choix de société Amélioration sensible de la qualité des sites publics français Rompre la dépendance à l'automobile : un sujet de santé publique La qualité de service dans les réseaux de transports publics Coûts des dégradations en baisse dans les transports publics Sécurité routière : faire évoluer le comportement des usagers Qualité du contrôle public Agenda
Décembre 2001
Remises de prix par J. Kaspar, M. Perret, M. Sapin France qualité publique a lancé plusieurs observatoires Décisions du comité interministériel à la réforme de l'Etat (CIRE) Qualité administrative : la fin du jargon Culture : 100 musées à la rencontre du public Qualite de la justice Qualité des contrats locaux de sécurité Qualité du service de l'eau Code européen de bonne conduite administrative Certifications Agenda Lettre et site qualite-publique
Novembre 2001
Conseil d'administration de France Qualite Publique Impôts : accueil des usagers jusqu'à 22 h Qualité du débat public sur le 3eme aéroport : frustration Hôpitaux : vers la transparence Etat de l'école : un site remarquable Recherche sur une démarche qualite universitaire Qualité de service des transports : des indicateurs Crues de la Somme : négligences publiques Livres Agenda Lettre et site qualite-publique
Août 2001
France Qualité Publique sur la rampe de lancement L'usager, acteur de la qualité publique Qualité de l'accueil téléphonique : en progression Qualité des établissements de santé:que de travail en 5 ans ! Qualité et attractivité de la formation Qualité de la politique de logement social : à revoir Qualité des marchés publics : ententes A l'étranger aussi, ça réforme Les colloques de la rentrée L'info des professionnels de la qualité publique
15 juillet 2001
Médecine : exigence de transparence Transparence : l'administration peut mieux faire Simplification du langage administratif Régions - satisfaire les besoins globaux des usagers Royaume-Uni : audit des 450 collectivités locales Collectivites locales et normalisation Satisfaction.fr : un site à visiter France Qualite Publique a un président potentiel : Jean Kaspar
Juillet 2001
En bref Tribune libre : qualité et responsabilité L'accueil électronique des commissariats Qualité de l'Ecole Centrale de Paris. Qualité de la santé Conseils de quartier : un élément de qualité publique S'engager sur la qualité de service : une journée d'étude DIRE/DGAFP L'évaluation à l'épreuve des territoires -SFE Campagne électorale et qualité publique. Reforme de l'Etat : ni tutelle, ni soutien, un partenariat dynamique Vers un partenariat avec le MFQ et l'AFNOR
Juin 2001
En Bref Les usagers de la justice à la fois confiants et critiques Un réferentiel commun pour la qualite des universites européennes Qualité de service : les impôts innovent La satisfaction du client, un éléments de motivation des cadres Reforme de l'Etat : M. Richard, nouveau délégué Lettre et site qualite-publique
18 Mai 2001
En Bref Tribune : Qualité publique et coûts 20 Propositions du médiateur de la République 10 Propositions pour maîtriser les services publics urbains en réseaux. 57 Propositions pour "Une administration électronique citoyenne" Qualité de la télévision : aller au-delà de l'audimat Qualité de la diplomatie française Qualité de l'école et temps de la vie Des impôts de qualité Création du Club de la Relation Client
18 Avril 2001
En bref La tournée du « bébé-bus » au pied des Pyrénées Les ados jugent leur collège Certification d'un nouveau lycée Mettre les problèmes de temps sur la place publique La « chrono-mobilité », un enjeu de société Guichet unique : une étude européenne sur 100 cas Publications : Evaluation des bibliothèques et Normes ISO France Qualité Publique recherche toujours un président. Le site qualite-publique et la lettre d'information
1 Avril 2001
En bref Qualité de l'air Qualité de l'éducation Qualité de la justice Qualité du code des marchés publics Qualité des réseaux de téléphonie mobile Qualité des sites Internet : 60 villes au banc d'essai Reformes des services publics : 2 études comparatives à lire
Mars 2001
En bref Satisfaction du passager Qualité de la gestion municipale Internet contribue-t-il à la démocratie participative et à la qualité publique ? Des sites à visiter Certifications France Qualité Publique recherche toujours un président. Le site"qualite-publique.com"
Février 2001
Les priorités des Français pour les municipales Le patient est un usager/client peu écouté Le service public évalué de l'extérieur Les statistiques de la délinquance ne servent à rien Evaluation et démocratisation du Service Public : une réunion à l'hôpital G. Pompidou La fonction publique territoriale au service du public France Qualité Publique recherche toujours un président. Le site"qualite-publique.com" mis à l'honneur par la Gazette des communes.
Janvier 2001
En bref La qualité de l'air et la sécurité routiére se sont améliorées en France en 2000 1er palmarès des tribunaux d'Ile de France Les projets territoriaux de l'Etat, animés par les Préfets, débouchent souvent sur des actions " qualité " La réforme des services publiques n'a rien d'impossible pour Nicole Notat (CFDT) France Qualité Publique recherche toujours un président. Robert Lion vient d'être contacté. Certifications : un hôtel de ville et un aéroport Nouvelles du site"qualite-publique.com" Annexe 1 : tester vos connaissances en assurance qualité Annexe 2 : le projet FQP
Noël 2000
Agenda Le "temps des villes", élément de la qualité publique et priorité du Ministre de la Ville, Les Français moyennement satisfaits des services publics, une enquête de Familles de France Usagers et nouvelles technologies Certifications France Qualité Publique recherche un président Nouvelles du site"qualite-publique.com"
Décembre 2000
Agenda Les nouvelles attentes des Français vis-à-vis des services publics La communauté européenne se préoccupe de qualité publique Pour la création d'un observatoire de la qualité des maisons de retraite Certification ISO 9001 pour le SDEA, France Qualité Publique franchie une étape décisive : La Réforme de l'Etat donne son accord. Le site qualite-publique http://www.qualite-publique.com
Novembre 2000
Agenda Qualité de l'eau Qualité des transports Qualité des établissements hébergeant des personnes âgées dépendantes La défense des usagers Site : http://www.qualite.com
Octobre 2000
La décision de participation des services de l'Etat à France Qualité Publique est proche Les palmares des services publics se multiplient Y a t-il une spécificité de l'approche "qualité publique" ?
Août 2000
Moderniser et réformer les services publics autrement.
Janvier 2000
Où en est le projet d'observatoires et la création de France Qualité Publique ?
Juillet 2000
Création de "http://www.qualite-publique.com" (qui est devenu plus tard "http://www.qualite-publique.org")
Mars 2000
Avec un président potentiel et une concertation qui s'achève, nous attendons maintenant l'engagement officiel de l'Etat pour lancer le projet.
Vous êtes manager ?
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