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France Qualité Publique > Découvrir la qualité publique

> Découvrir la qualité publique

Qualité, attentes, enjeux, démarches...

Que veulent dire qualité et performances publiques ? Quelles sont les attentes des Français, les enjeux de la qualité publique ? Quelles sont les principales démarches d’amélioration ?... autant de questions fondamentales auxquels chacun d’entre nous est confronté.

La Qualité Publique est un voyage

Chacun parle de qualité, de performance, ce chapitre vous invite à découvrir différentes dimensions de ce mot et des démarches associées mais aussi à confronter votre perception avec les réflexions de France Qualité Publique sur lesquelles reposent ces contenus.

N’hésitez pas à poser une question, à faire part d’un avis, à en débattre. L’intérêt général est pour France Qualité Publique le résultat d’une construction collective dans laquelle chacun doit prendre sa place.

La barre de menu pour parcourir ce chapitre se trouve à gauche de votre écran.

La qualité publique : satisfaire à la fois

le citoyen : personne qui est membre de la cité


l’usager : personne qui utilise un service public


le client : destinataire du service


le contribuable : personne qui paie des impôts

Points clés

Qualité Publique …

accidents, retards, complexités, surcoûts...

... prévenir plutôt que guérir


Qualité Publique ...

la non-qualité : 10 à 30% de la valeur ajoutée

... pas de progrès sans mesure


Qualité Publique ...

qu’est ce qu’ un "bon"accueil, une "bonne" école, une "bonne" loi, un "bon" contrôle... ?

... définir pour progresser


Qualité Publique ...

conception, décision, réalisation, évaluation

... rien pour nous sans nous.


Qualité Publique ...

écoute, enquête, baromètres, études d’impacts, audits, tableaux de bord...

... évaluer pour progresser.


Qualité Publique ...

si tu ne sais pas demandes, si tu sais partages

... chacun est acteur.

A télécharger

Contenu en cours de rédaction.

Rendez-vous très bientôt.





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