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Décembre 2000

Bulletin 8 - 28 novembre 2000

SOMMAIRE

1. Agenda
2. Les nouvelles attentes des Français vis-à-vis des services publics
3. La communauté européenne se préoccupe de qualité publique
4. Pour la création d’un observatoire de la qualité des maisons de retraite
5. Certification ISO 9001 pour le SDEA, depuis 60 ans au service de l’intérêt général
6. France qualité publique franchie une étape décisive : La Réforme de l’Etat donne son accord.
7. Le site qualite-publique http://www.qualite-publique.com monte en régime.

1-AGENDA

 Entretiens territoriaux organisés par le CNFPT - 34 ateliers - 4-6 déc. à Strasbourg - tel : 03 88 15 52 86
 Forum international de la gestion publique organisé par les Echos - 18, 19 déc. à Paris - tel : 01 45 63 73 58
 Formations de l’Institut du management public : comment adapter l’offre de services publics aux usagers/clients de votre établissement ?, comment mettre en place la démarche qualité dans les secteur public ? comment améliorer l’accueil dans le secteur public ... ? Contact : Anaïs Goussin : goussin lra.fr

2- LES NOUVELLES ATTENTES DES FRANÇAIS VIS-A-VIS DES SERVICES PUBLICS

La SOFRES a mis en évidence plusieurs tendances : les citoyens veulent information et transparence, refusent même les petits dysfonctionnements, attendent confort et propreté (une attente qui monte), ambiance et convivialité, simplification, rapidité et souplesse, une attention portée au changement effectif sur le terrain. Ils ont une perception globale des services publics et se moquent de savoir à qui ils appartiennent... Ils veulent un résultat. Les Français sont moins inquiets mais plus exigeants, moins engagés mais plus réactifs, moins concernés par des enjeux nationaux et plus par des enjeux locaux. Le 27/11/00 à La Villette.

3- LA COMMUNAUTE EUROPEENNE SE PREOCCUPE DE QUALITE PUBLIQUE

 Fin juillet la DG XXIV de la commission européenne a publié une enquête de satisfaction des usagers des services publics dans l’ensemble des pays européens montrant que les français ont moins confiance 39,1 % dans leurs services publiques que la moyenne des citoyens des pays européens (45,8 %).
 Les ministres européens de la Fonction publique et de l’administration se sont réunis pour la 8^e fois le mardi 7 novembre dernier à Strasbourg. La qualité du service public, le dialogue social, la réforme de la Commission européenne, le e-Gouvernement furent au centre des débats. Le dossier : http://www.fonction-publique.gouv.fr/lactualite/lesgrandsdossiers/europe/accueil.htm
 A Paris le 27 novembre, un colloque européen organisé par la réforme de l’Etat a mis en avant la convergence des réformes des services publics qui visent dans tous les pays la satisfaction des nouvelles attentes de l’usager/citoyen, avec des différences notables entre pays quant à la convergence des acteurs, à l’ampleur de la réforme. M. Santel a appellé à créer une coalition gagnante, M. Sapin à revoir les méthodes du dialogue social.

4-POUR LA CREATION D’UN OBSERVATOIRE DE LA QUALITE DES MAISONS DE RETRAITE

M^me Ballweg du département de la Loire est confrontée pour sa mère à des problémes de maltraitance, de manque de contrôle.... Elle fait part de l’aveu d’impuissance de la DDASS qui considère que la loi est floue. Elle propose, pour garantir une vieillesse dans la dignité, la création d’un observatoire de la qualité des établissements, national et indépendant, porté par les associations d’usagers concernées, sachant que nous serons nombreux à être directement concernés dans peu de temps. Te/fax : 04 77 27 97 88.

5-CERTIFICATION ISO 9001 POUR LE SDEA, DEPUIS 60 ANS AU SERVICE DE L’INTERET GENERAL

L’association des départements de France nous communique que le service des eaux et de l’assainissement du Bas-Rhin, qui dessert 442 communes, recevra son diplôme de certification le 1^er décembre pour toutes ses activités garantissant aux 665 000 habitants et aux 385 salariés une recherche permanente de progrès. www.sdea.fr

6-FRANCE QUALITE PUBLIQUE FRANCHIT UNE ETAPE DECISIVE

La réunion France Qualité publique du 14 novembre à la Gazette des communes a mis en évidence :

• la reprise du projet d’observatoire France qualité publique suspendue depuis un an,
• la confirmation de l’intérêt des activités de France qualité publique : site, réflexions, observatoires locaux,
• la confirmation de la participation et du soutien de M. Santel, délégué interministériel à la réforme de l’Etat ainsi que la confirmation de la volonté de l’ensemble des acteurs d’aller plus loin,
• des interrogations qui subsistent sur le poids effectif des usagers, le budget du projet. L’assemblée constitutive d’une association portant le projet FQP aura lieu début janvier (synthèse en annexe).

7-LE SITE QUALITE-PUBLIQUE

Le site http://www.qualite-publique.com monte en régime. Lenombre de visiteurs quotidien a doublé en novembre. Merci de le faire connaître et de nous faire parvenir vos informations.

Merci d’adresser cette lettre et l’url du site à tous les contacts de votre carnet d’adresse. Restant à votre disposition B. de Quatrebarbes, chef de projet : bertrand.dequatrebarbes wanadoo.fr

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