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Évaluer la qualité et la performance publiques
Guide pratique France Qualité Publique
- Année d’édition : 2006 - Réf. : 9782110057587 292 pages, 16x24 cm - ISBN : 2-11-005758-0
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Connaître pour débattre, décider et progresser
Ce guide pratique a pour objectif de promouvoir une dynamique participative d’amélioration continue de la qualité et de la performance publique. Il présente un cadre conceptuel, des principes, des méthodes d’évaluation, des propositions de développement de l’évaluation de la qualité en France. Pour aider les acteurs à aller plus loin dans cette voie à partir de leurs spécificités, il comporte 9 points de vue, 19 fiches techniques, 23 outils, et 52 exemples.
Il est destiné aux acteurs de terrain, professionnels ou non, ainsi qu’aux responsables nationaux ayant à impulser des pratiques d’évaluation au sein de leur réseau (associations d’usagers, élus, directions des services, syndicats...).
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