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Présentation de l’association

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Présentation FQP

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Présentation association et qualité

Vos ressources

Satisfaction Comment prendre en compte et satisfaire les besoins et attentes des usagers ? > Lire
 Participation Faire participer les usagers-citoyens à la démarche d’amélioration de la qualité publique > Lire
 Accueil Attentes des usagers en matière d’accueil > Lire
 Evaluation Mesurer, contrôler, certifier la Qualité Publique. > Lire
 Coûts de Non-qualité Les économies réalisées par les démarches qualité > Lire


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